Liebe Usuma GmbH – ich möchte ihnen herzlich gratulieren. Ihre Rufnummer (030-92702890 bzw. 03092702890) ist jetzt auf der Blacklist meiner FritzBox.

Ihr ermittelt die Telefonnummern per Zufallsgenerator? Sorry, dass ich gerade lachend am Boden liege, aber ihr solltet den mal überprüfen, denn irgendwie scheint der einen gewaltigen Sprung in der Schüssel zu haben. Wie kommt es sonst zustande, dass jemand wie ich, die in keinem Telefonbuch der Welt auftaucht und nie irgendwo die Festnetznummer angibt, heute dreimal – d r e i m a l – von ihren Mitarbeitern kontaktiert worden ist? *fragendgugg*

und hab auch die passenden Fragen dazu.

Ich hasse solche Tage, wo man wirklich von allen Informationen braucht; Deutsche Rentenversicherungsanstalt, Finanzamt, Krankenkasse.

Nachdem ich bei den ersten beiden entweder mit Warteschleifenmusik oder endlosen Freizeichen hingehalten wurde, probierte ich mein Glueck bei der Krankenkasse. Glueck hatte ich da auch, gleich eine menschliche Stimme und ich bekam die gewuenschten Informationen. Fein, also eine Sache schon mal angehakt.

Weiter. Wieder die Nummer von der Deutschen Rentenversicherung.
“Alle Mitarbeiter befinden sich im Gespraech. Sie werden umgehend mit dem naechsten freien Mitarbeiter verbunden….”
*Warteschleifenmusik*
“Alle Mitarbeiter …”

Irgendwann bekam ich dann einen freien Mitarbeiter, der mir aber nicht weiterhelfen konnte. Ists nicht immer so? Also gab er mir eine andere Nummer, von Kollegen die sich da auskennen.
Ich stellte mir (lautlos) die Frage; warum beschaeftigen die Leute, die sich nicht auskennen?
Okay, also die andere Nummer gewaehlt. Besetzt. Hm, wenigstens wer da.

Zwischendurch nochmal die Nummer vom Finanzamt gewaehlt – auch besetzt.

Wahlwiederholung – Nummer von den Menschen bei der Rentenversicherungsanstalt die sich auskennen gewaehlt. Freizeichen. Ein Hoffnungsschimmer. Eine menschliche Stimme stellte sich vor und wuenschte mir einen schoenen guten Morgen. Fein, Problem geschildert und Auskunft bekommen. Das sind wirklich Leute die sich auskennen.

Bleibt immer noch das Finanzamt…

Freizeichen – Dame von der Zentrale meldet sich. Ich schildere nur kurz das Problem, weil ich weiss, dass Damen am Empfang zu den Mitarbeitern gehoeren, die sich nicht auskennen.

“… unter den Durchwahlen -40 bis -45 sind die Kollegen erreichbar, die ihnen da weiterhelfen koennen.”

Ich bedanke mich, lege auf und beginne mit der Durchwahl -40. Endloses Freizeichen.
Also die -41 am Ende. Besetzt.
Naechste -42. Besetzt.
Bis hin zur -45 hatte ich entweder ein endloses Freizeichen oder es war besetzt.
Also vorne wieder anfangen und der Reihe nach durchprobieren. Irgendwann wird irgendjemand schon abnehmen.

Was ich natuerlich auch klasse finde ist, wenn man erst ein Besetztzeichen bekommt und anschliessend ein endloses Freizeichen.

Irgendwann ging bei irgendeiner Nummer auch wirklich irgendjemand dran. Ein Wunder. Ich hatt schon nicht mehr dran geglaubt.
Okay, Problem geschildert, Frage gestellt.

“… und da haben sie meine Nummer bekommen?”
“Aehm, ja.”
“Von wem?”

Mitarbeiterin die sich nicht auskennt detected.

“Von ihrer Kollegin in der Zentrale.”
“Weil dafuer bin ich gar nicht zustaedig. Da muessten sie die Frau So-und-so oder den Herrn Was-weiss-ich anrufen. Die koennen ihnen da weiterhelfen.”

Sie gab mir zwei Durchwahlen und ich verabschiedete mich hoeflich.

Wie ich von ihr noch erfahren habe, war Frau So-und-so eh nicht in ihrem Zimmer. Also waehlte ich die Nummer von dem Herrn Was-weiss-ich. Ich stellte mich schon mal auf Besetzt- und/oder endlose Freizeichen ein. Doch ich wurde enttaeuscht. Herr Was-weiss-ich nahm nach dem 3. Freizeichen ab.

Ich schilderte mein Problem, stellte meine Fragen. Er stellte Fragen, gab zu, dass er zu dem Fall sich erstmal belesen muss, da er keine falsche oder ungenaue Auskunft geben wollte, notierte sich meine Nummer und versprach mich zurueckzurufen…

Ich braeuchte da jetzt mal ein paar Mitarbeiter die sich nicht auskennen, eine nervige Warteschleifenmusik und Leute die mich unzaehlige Male anrufen, damit der Herr Was-weiss-ich mal weiss, wie es ist, wenn man den halben Vormittag versucht Leute zu finden, die einem eine kompetente Antwort geben koennen.

Da seit meinem Beitrag zum Thema “Microsoft Produktaktivierung…” zig Besucher von google auf meine Seite gelotst werden, wenn sie nach “Windows Produktaktivierung”, “Produktaktivierung Rufnummer von Microsoft” oder aehnlichem suchen, moecht ich nun auch mal die Telefonnummer der Hotline hier bekanntgeben, damit die Suche halt nicht umsonst war.

Bitte schoen:
Deutschland: 0800 – 22 84 82 83 bzw. 0800 – 28 48 283
Oesterreich & Schweiz: dito

Das hatte ich damals nicht gemacht. Sorry. Ich dachte halt, dass man die nur fuer die Aktivierung benoetigt und da wird sie ja angezeigt, sofern man hier auf “Telefon” klickt.

DAUs Menschen. Mein Lieblingsnachbar ist nun auch drin. Seit Montag. Also so quasi. Natuerlich funktioniert noch nicht alles so wie es sollte, aber ich hab ihn da schon beruhigen koennen, denn das ist voellig normal.

Wenn naemlich gleich alles auf Anhieb funktionieren wuerde, waeren die armen Mitarbeiter mancher Hotlines arbeitslos.

Auch ist es voellig normal, dass man als Noch-Nicht-Kunde eine 0800-Nummer waehlen darf, um sich zu informieren und sich stundenlang beraten zu lassen. Sobald man allerdings zum Vertragsabschluss gekommen ist, ists vorbei mit dem kostenlosen Flirten Telefonieren mit den Hotline-Damen und -Herren. Ebenso muss man sich daran gewoehnen, dass man sich auf der kostenpflichtigen Rufnummer erstmal 5-7 Minuten die Warteschleifenmusik anhoeren darf, nachdem man sich, nach unzaehligem druecken irgendwelcher Tasten, durch das Menue gearbeitet hat. Meist ist auch nie wirklich ein Menue-Punkt fuer das Problem vorhanden, wegen dem man gerade anruft. Auch normal, das ist wie Lotto oder Roulette spielen.

Es ist auch voellig normal, dass, sofern die das Problem nicht gleich loesen koennen und einen Rueckruf versprechen, immer dann anrufen, wenn man beim Einkaufen, auf der Arbeit, beim Frisoer oder beim Arzt ist. Das ist immer so. Sie rufen auch nie zu dem vereinbarten Zeiten an. “Ich bin bis 14:30 Uhr auf der Arbeit. Sie koennen mich dann ab ca. 15:30 Uhr zuhause erreichen.” Das bedeutet natuerlich, dass sie um 10:30 Uhr anrufen. Testweise, ob man auch wirklich nicht zuhause ist. *g*

Okay, aber eins muss ich ja diesem “Who the fuck is ” Verein lassen, bei dem mein Nachbar ist, dreist sind deren Techniker ja.

Nachdem mein Nachbar dann den versprochenen Rueckruf erhalten hat, natuerlich war er zu dem Zeitpunkt auf der Arbeit, rief er mich an und berichtete mir, was der Herr von der Hotline ihm alles so erzaehlt hat. “… bla, bla, bla, … ja und wegen den genauen Einstellungen muessen sie mal bei google nachgucken, bla, bla, bla …”
Bitte? Hallo? Der Typ von der Hotline, von dem man eigentlich erwartet, dass er Ahnung von dem hat, was sein Arbeitgeber da so anbietet, gibt einem den kompetenten Tipp man solle bei google nachgucken?

Lieber “Who the fuck is ” Verein, wenn Sie mein Provider waeren und einer Ihrer Mitarbeiter wuerde diesen Satz zu mir sagen, den wuerde ich durchs Telefon ziehen. Ich wuerde hinfahren und den ueber seinen Schreibtisch ziehen, dem wuerd ich sein Headset,… Boah. Bin ich froh, dass ich bei Eurem Verein nicht Mitglied bin.

Hotlinetruse und Hotlinetusnelda kennt google gar nicht. Hotlinetussie nur einmal.

Das ist mir schon am 25.10.2006 aufgefallen… Aber nicht dass jemand denkt, dass das was mit den Telefonaten von damals zu tun hat… Nienicht.